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售后服务 常见问题 资料下载
01
售后质量及服务保证:
序号 服务区间 内容
1 质保期时间 设备质保期为安装调试完毕后十二个月(因不可抗力、操作不当引起的除外,易损件正常损耗除外)。
2 质保期内 供方在得到需方关于质量问题的书面信息后2小时内做出答复,通过电话、传真、电子邮件等联络处理。若不能解决问题,则供方24小时内派员到达需方现场服务,在最短时间内恢复功能。如遇采购或制作周期长的部件坏损,可以采用临时变通的解决方法,保证设备继续运行,不耽误需方生产。
3 质保期外 供方有义务为需方解答技术问题并负责终身维修。在进行设备维护保养时,仅收取成本及人工费且使设备恢复到应有的性能和外观,并保证以最优惠的价格和最快的速度提供备品和配件。
02
售后技术支持:
序号 供方提供 数量 备注
1 设备布置图(合同生效15日内) 电子版1份 需方确认会签
2 基础模板图(合同生效15日内) 电子版1份 需方确认会签
3 总图(合同生效15日内) 电子版1份 需方确认会签
4 使用说明书 1份
5 主要外购件相关文件如说明书、合格证 1份
6 设备出厂合格证 1份
7 发货清单 1份
03
售后安装调试及技术培训:
序号 需方 数量
1 设备地基的施工图设计及施工。 设备整机设计及制作。
2 地基预埋件(含导轨)。 设备地基图设计。
3 地基护栏、爬梯、盖板。 设备生产制作。
4 设备到货后的卸车、就位。 设备的运输。
5 安装过程中所需的吊拉、焊割设备及耗电耗气。 设备安装调试。
6 电源、气源接至设备所需位置。 电控柜到设备之间的管线。
7 各润滑点所需润滑油,液压站所需液压油。 施工现场的干净整洁。
8 起重、压力容器等特种设备的安监注册。 说明书、合格证等技术资料。
序号 培训步骤 内容
1 设备出厂前 在供方总装试车期间,需方派1-2人到供方进行培训学习,其食宿由供方承担。
2 设备出厂后 设备到达需方工厂,需方派2-4名操作和维修人员全程参与安装调试并接受技术指导和培训。
3 培训内容 a.设备的结构、性能及日常维护内容。
b.易损件的检查方法;更换标准、周期及方法。
c.设备操作程序,安全操作注意事项。
d.调试的技术要求和方法。
04
售后设备验收:
序号 培训步骤 内容
1 预验收 设备的预验收是在供方工厂进行:待供方对设备各功能部件安装调试完毕,并且负载试机达到技术要求后,邀请需方前来进行设备出厂前的预验收,验收标准按照双方签订的技术协议为准(因需方自行原因,未能到供方进行设备预验收,则供方视为预验收合格,只需等待供方给发货通知)。
2 终验收 设备终验收是在需方现场进行:待供方将设备安装、调试完毕后,满足验收条件时,通知需方进行设备验收工作,此时双方在本技术协议规定的范围内对设备进行设备验收。在设备验收合格后,双方需签订终验收单,设备质保期开始(或调试完毕后,设备稳定运行一个月,即视为终验收合格,质保期开始)。
05
产品执行标准:
序号 标准名称 标准编号
1 抛喷丸设备 通用技术条件 GB/T 23576-2009
2 大气污染物综合排放标准 GB16297-1996
3 工业企业厂界噪声标准 GB12348-2008
4 铸造机械噪声的测定方法 GB/T25371-2010
5 工业机械电气设备 第一部分:通用技术条件 GB/T5226.1-1996
6 铸造机械 安全防护要求 GB20905-2007
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